Частые вопросы

В карточке каждой модели есть таблица размеров с длиной стельки — измерьте стопу вечером, когда она немного отекает после дня на ногах, и сверьтесь с таблицей. У разных линеек UGG посадка отличается, поэтому лучше проверять размер для каждой модели отдельно, а не по памяти с прошлой пары.

Это зависит от способа получения — при оформлении заказа видно, какие варианты доступны для вашего пункта выдачи или курьера. Если после примерки размер не подошёл, всегда можно оформить обмен или возврат по общим правилам.

Ориентируйтесь на длину стопы, а не на привычную маркировку: если нога полнее, иногда удобнее модель с более свободной посадкой в носочной части. Это можно уточнить в поддержке по конкретной модели ещё до оформления заказа.

Напишите в поддержку с номером заказа и укажите, какой размер нужен взамен. Если он есть в наличии, обмен согласуют и подскажут дальнейшие шаги — без необходимости оформлять новый заказ с нуля.

Отправляем заказ через СДЭК: можно выбрать пункт выдачи рядом с домом или работой либо курьера до подъезда. Работаем по всей Москве, Московской области и дальше по России — направление и способ получения выбираются при оформлении заказа.

После отправки на почту приходит трек-номер СДЭК — по нему видно, на каком этапе посылка. Также статус можно посмотреть на странице статус заказа, указав номер заказа.

Нет, работаем только онлайн — самовывоза и шоурума нет. Весь каталог, размеры и оформление заказа доступны на сайте, а посылка приходит через СДЭК в пункт выдачи или с курьером.

При оформлении заказа можно выбрать оплату картой, через СБП или наличными при получении — конкретный набор способов появляется на последнем шаге, в зависимости от способа доставки.

Да, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, бирки и упаковка. Деньги возвращают в срок, установленный законом, на тот же способ оплаты.

При получении сверьте артикул на внутренней бирке и на коробке с указанным в карточке товара, посмотрите на аккуратность строчки и качество упаковки. Подробный разбор с примерами — на странице как отличить подделку.

После прогулки по мокрому асфальту с реагентами дайте паре просохнуть при комнатной температуре вдали от батареи, затем обработайте щёткой для замши и защитной пропиткой. Подробная инструкция — на странице уход за обувью.

В карточке модели указаны материалы верха и подкладки для конкретной пары — они отличаются в зависимости от линейки, от Classic до Tasman и Neumel. Перед заказом стоит свериться с описанием именно той модели, которая понравилась.

Мы без выходных: написать можно и поздно вечером, и в праздники — через форму на сайте или страницу контактов. Так получится уточнить статус заказа, размер или доставку, не дожидаясь рабочего дня.

Укажите номер заказа и коротко опишите ситуацию — с размером, доставкой или проверкой пары. Так поддержка сразу видит нужный заказ и не приходится пересказывать детали по несколько раз.

Да. Примерка до 4 пар доступна по всей России в ПВЗ или у курьера. Оплата после примерки. Постамат выбирают для получения без примерки. Условия доставки.